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2017
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接待流程培訓觀摩
發(fā)布者:山東金潤 瀏覽次數(shù):
為了規(guī)范接待禮儀、樹立良好的公司形象，在公司內(nèi)部推行長松組織系統(tǒng)模式，起到以點帶面的作用。2013年12月份，在公司領(lǐng)導的指示和有關(guān)部門的支持與幫助下，綜合管理部制定了關(guān)于接待禮儀流程的培訓方案。此次培訓理論與實踐結(jié)合，不斷優(yōu)化健全接待制度體系，做細每一個接待環(huán)節(jié)與每一個服務過程，努力提升公司禮儀接待的整體水平。
培訓共分為了五大部分，保安、保潔、前臺、餐廳、陳列室講解，培訓時間為期一周。培訓的主要內(nèi)容為儀容儀表，禮貌用語等問題。理論方面，綜合管理部做了詳細的流程課件，在每天下午3點還進行了實地模擬演練，刁鳳娟總監(jiān)、昝志永經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理成志嶺等有關(guān)部門領(lǐng)導親自現(xiàn)場指導。此次培訓嚴格遵循接待流程，向每一項環(huán)節(jié)要質(zhì)量，在每一個細節(jié)中追求接待服務的精細化。
12月27日17點15分，公司中高層領(lǐng)導在董事長鄭建水、總裁張衛(wèi)的帶領(lǐng)下對此次培訓進行了現(xiàn)場觀摩，觀摩活動得到了公司領(lǐng)導的肯定與贊揚，并對此提出寶貴意見：如著裝方面應做到統(tǒng)一，與來賓交流時應盡量的自然，部分動作還有些生硬，需要加強鍛煉。
通過此次培訓、觀摩，加強了各部門之間的團結(jié)協(xié)作能力，提升了對外形象，為更好地做好接待工作奠定了良好的基礎。接待人員也都表示在培訓觀摩中自己的優(yōu)勢與不足，在以后的工作中積極改進，為維護公司形象奉獻自己的一份力量。